お客さまの声６　西部ガスリビング様

ここでは、ＲＡＫＵＰＡが手掛けたニュースレターの事例を紹介します。 第６回の事例紹介は、西部ガスリビング様です。 こちらではＡ４サイズ４ページ１色の仕様で、季刊発行しています。 １色刷りながら、季節感が感じられるようにカラー１色刷（特色印刷）としており、 既存のお客様向けに約５０００部発行しています。 今回はハウジング事業部総括管理課の岡本様にお話を伺いました。

お客さまとのつながりを持つために

−ニュースレターを発行されようと思われたきっかけは何でしたか？

　以前、私どものある店舗で、お客さまとのつながりを持つものとして独自にニュースレターを発行していました。 それを各店舗でもやっていこうとなったのですが、それぞれが独自に発行するのでなく、 全店舗で統一したものにしようということで、私の所属する総括管理の部署が取りまとめることになりました。 ４ページの誌面のうち、３ページは共通で、１ページは各店舗のスタッフ紹介やお知らせにしています。

ＲＡＫＵＰＡさんのニュースレターに対する思いが伝わりました。

−ニュースレターを依頼された時、いくつかの制作会社に相談されたとか？

　はい。ニュースレターを作ってもらえそうなところにいくつかあたってみました。 そのなかでＲＡＫＵＰＡさんに決めたのは、ご提案された時にニュースレターに対しての思いが熱かったからです。 手作りっぽい雰囲気を残しているのも良かったですね。

これからも“一緒に作り上げる”という形で

−これまで数号作ってみられていかがでしたか？

　そうですね。今回もお客様の声をどういう風にいれようかと考えていたのですが、 新しい提案をいただいて助かりました。これからも“一緒に作り上げていく”という形で進めていきたいと思っています。 （岡本直子様　談）

岡本様、ありがとうございました。毎号リフォームされたご家庭を取材させていただいているのですが、 どのご家庭にいっても“西部ガスリビングの担当の方にとても良くしていただいて”という声をききます。 こうした声をニュースレターのなかにうまく盛り込みながら今後も作っていきたいと思います！ （ＲＡＫＵＰＡ 園田正一郎）

西部ガスリビング株式会社
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