あなたのサイトを訪れた人が、あなたの商品やサービスに関心を持って、メールアドレスを登録したとします。
あなたはその人に対して、ステップメールやメルマガを配信開始するでしょう。
でも、もし送られてきたメールやが売り込みばかりの内容だったらどう思うでしょうか？
せっかくあなたの商品やサービスに関心をもって頂いたのに、“なんだ。役に立つ情報を送ってくれるかと思ったら、売り込みばかりじゃないか。もういらないや。”と思って、即刻解除してしまうのではないでしょうか？
解除手続きをしてくれるならまだマシです。もしかしたら、送ってきたメールを迷惑メール扱いしてしまうかもしれません。Gmailを使っている人なら「迷惑メールを報告」ボタンを１クリックするだけで即刻、迷惑メール処理されてゴミ箱行きです。おまけにGoogleにも報告されてしまうので、その後のメール配信に悪影響が出てしまいます。
そうならないように気を付けることは「信頼関係ができる前に売り込まない」ことです。
一般的には、メルマガは長期的にお客様との関係性を構築するためのもので、ステップメールは短期的（１、２ヵ月程度）にゴール（目標となる商品の販売）を目指すものと言われています。
そのステップメールですら、最初の４、５通までは売り込むことはしません。まずは見込み客である読者との信頼関係を構築することが先です。信頼関係の構築のためには、
- 自己開示（自分がどんな人間か。どんな理念で仕事をやっているか、など）
- 共感（相手の立場に寄り添う。相手と同じ問題意識を持つ など）
- パーソナリティ（人柄、使う言葉、言い方が相手に納得されるか）
- アドバイザー的立ち位置（専門的なことを分かりやすく伝える）
- 好感（意外な一面、相手と同じ趣味や関心事 など）
などが必要です。信頼関係構築についてはまた別の機会にお伝えします。