ニュースレター作成支援家・ソノショーです。
日に日に朝の冷え込みが厳しくなってきました。中１の息子も早くも風邪気味です。
【顧客づくりの考え方】
見込み客フォローって難しい？
以前、私が車を買い換えようとした時のことです。
いくつかの自動車販売店をまわったなかで、自分に合ってそうな車種が２つほどあったので、それぞれのお店で見積もりを出してもらいました。
カーディーラー側からすれば、私は“買う気満々の見込み客”なわけです。売り込みもしてないのに、積極的に販売店まで足を運び、さらに見積もりまでとっているわけですからね。
なので、見積もりを取った後に何からのフォローがあるものだと思っていました。“見積もりの内容でご不明な点はありませんでしたか？”とか、“ご購入に至らないのは何か問題があるからですか”といった具合に。
しかし実際は、どちらのお店からも皆無！でした。電話一本、葉書一枚もないのです。別に、“見込みのお客様にはニュースレターを毎月出しましょう！”と、難しいことをいっているわけではないんですよ。（もちろん、出した方には素晴らしい結果が待っていると思いますが(笑)）。
見込み客をずっとフォローしつづけることは難しいかもしれませんが、せめてお客様がホットな間は何らかのフォローをして欲しいですよね。
自分がお客様の立場になって考えてみて、やって欲しいことをしてあげて、やって欲しくないことをしないだけで、競合他社と差別化できるように思えます。でも、これって当たり前のことだと思いませんか？
