商売をするうえでは、多かれ少なかれ「宣伝活動」が必要になってきます。お客様が財布の口を開けるかどうかは、お客様の意志次第ですから、「今、お客様の気持ちがどう動いているか」を常に考えることが、商売を成功させる大きなポイントになります。
お客様との関係性にはきちんとしたステップ（段階）があるので、まずはそれを知ることが大切です。
- お客様があなたや、あなたの商品・サービスを知らない。
- お客様があなたの商品・サービスを知っている。
- お客様があなたの商品・サービスに興味がある。
- お客様があなたの商品・サービスに対して信頼を持つ。
- お客様があなたの商品・サービスを試しに利用してみる。
- お客様があなたの商品・サービスにお金を払って利用する。
- お客様があなたの商品・サービスを繰り返し利用する。
- お客様があなたの商品・サービスを人に勧めるようになる。
この８の段階まで来たお客様をどれだけ抱えているかが、商売が繁盛するかどうかにかかわってきます。
そしてそれぞれの段階で、アプローチの方法も違ってきます。あなたの扱っている商品やサービスはそれぞれの段階でアプローチの方法を変えていますか？
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