アマゾン・ドットコムのCEOである、ジェフ・ベゾスの言葉。

「私たちは世界でいちばん良い、顧客中心の企業になりたいと思っている。顧客の(我々と取引をする)体験を最適にしようといつも努力している。我々は本屋ではなく、音楽屋でもなく、ビデオ屋でも、競売屋でもない。我々は顧客のための会社である」

このインタビューは1990年の「ビジネス・ウィーク」のもの。そしてそれから10年。アマゾンの存在はもはや私(たち)の生活には欠かすことのできないものになっている。

アマゾンがあるから、読みたい本や聴きたいCD、見たいDVDをわざわざ探しにいかなくても自宅まで届けてもらえるし、買う前にレビューを読んで参考にしているし、自分に合った商品を勧めてもらったりできる。また、著者の人にとっては、一番のプロモーションの場にもなっている。

それらはすべてこのジェフの理念から出てきたものだ。「顧客のために」。多くの会社が見習うべきことだと思う。

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